Người phụ nữ sỉ nhục nhân viên và câu trả lời thuyết phục của ông chủ

Khi chúng ta mua đồ ở quán ăn nhanh, đặc biệt là ở các nước phương tây, các nhân viên ở đây thường hỏi, “Có cần hâm nóng không?”. Tuy nhiên vẫn có những khách hàng không hiểu, và cho rằng đó là câu hỏi ngu ngốc.

Dưới đây là một ví dụ điển hình, tuy nhiên nhân viên này đã may mắn được ông chủ đứng ra bảo vệ.

Nhân viên cửa hàng cho biết, khi khách hàng mua đồ ăn nhanh ở đây thì nhân viên ở đây đều hỏi: “Có cần làm nóng không?”.

Bởi vì có nhiều người họ sẽ không ăn ngay, và cũng có người muốn mang về nhà để tự hâm nóng.

Vào một ngày, một bà mẹ đưa một cậu con trai đến cửa hàng, sau khi đã mua đồ, nhân viên cửa hàng hỏi bà: “Cô có cần hâm nóng không?”. Bà mẹ trả lời tỏ vẻ khó chịu: “Thế cũng phải hỏi, không hâm nóng thì ăn kiểu gì?”

Ảnh minh họa

Khi đó, nhân viên phục vụ cũng cảm thấy không có vấn đề gì, vì những khách hàng như nay anh đã gặp quá nhiều, và chỉ cười cho qua. Tưởng rằng chuyện chỉ có thể, không ngờ bà mẹ này đã quay sang nói với cậu con trai: “Đó là lý do tại sao mẹ luôn bảo con phải học cho nhiều, nếu không sẽ giống như tên ngốc này, hỏi những câu ngốc nghếch, con biết chưa?”.

Cậu thanh niên nghe vậy cũng không biết phải hành xử ra sao, nhưng ông chủ đang thu tiền gần đó đã lên tiếng: “Xin lỗi bà, có thể bà không biết, nhưng cậu này là sinh viên đại học luật đấy, cậu ta tận dụng thời gian rảnh trong lúc đi học để làm thêm có gì không đúng sao?”.

Bà mẹ không giữ được bình tĩnh liền quát lớn: “Làm sao, tôi đâu có điểm mặt chỉ tên ai. Tôi sẽ khiếu nại thái độ phục vụ của các anh, để xem các anh còn kinh doanh như thế nào”.

Ông chủ cửa hàng bình tĩnh nói: “Thưa bà, cửa hàng chúng tôi đều có gắn camera và máy thu âm”, sau đó ông chủ quay sang cậu nhân viên và nói: “Anh xem quý bà này có vi phạm điều luật gì không?”.

Cậu thanh niên nói: “Tội ngang nhiên sỉ nhục người khác thuộc Khoản 1 điều 309, của Bộ luật Hình sự”.

Bà mẹ nghe xong, khuôn mặt biến sắc, nhưng vẫn cố nói thêm: “Các anh hãy đợi điện thoại khiếu nại của tôi”.

Ông chủ cười nhạt nói: “Thưa bà, nếu như lý do khiếu nại là vô căn cứ, thì chủ của hàng sẽ giúp nhân viên bỏ qua đơn khiếu nại. Bánh của bà đã xong, cảm ơn bà đã mua hàng của chúng tôi”. Vừa nói ông chủ vừa đưa bánh cho bà.

“Ông chủ của tôi mặc dù nói những lời này nhưng giọng điệu của ông ấy vẫn rất từ tốn và lễ độ”, cậu thanh niên cho biết. “Khi đó tôi đã rất cảm động, vì thông thường ông ấy rất nghiêm khắc, nhưng ông ấy thường cổ vũ tình thần và đứng ra bảo vệ chúng tôi, và đây cũng là lý do mà tôi mong muốn làm ở đây”.

Hành động bảo vệ và khích lệ tinh thần của ông chủ đã khiến cộng đồng mạng rất ủng hộ. Có nhiều người đang làm trong ngành dịch vụ cho biết, họ sẽ ghi nhớ Khoản 1 điều 309, của bộ luật hình sự này để đối phó với những khách hàng “khó chịu”. (Đối với Việt Nam là khoản 1 điều 121 của Bộ luật hình sự)

Trong cuộc sống đôi khi chúng ta sẽ gặp phải những chuyện không ưng ý, nhưng nếu như chúng ta có thể bình tĩnh và giữ tâm thái hòa ái thì mọi việc đều có thể gặp dữ hóa lành.